سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 16 يوليو 2026
1. مقدمة ونطاق السياسة
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام موقع ومنصة نِساق والخدمات المرتبطة بهما، بما في ذلك باقات الاشتراك المعلنة وأسعارها ومزاياها. صيغت هذه السياسة لتناسب طبيعة الأنظمة التقنية التي تدير عمليات عقارية وتشغيلية ومالية، وبما يراعي مبادئ حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتحديد الغرض، وتقليل البيانات، والاحتفاظ المنضبط، وتمكين صاحب البيانات من ممارسة حقوقه.
تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع، وممثلي الجهات المستفيدة، ومستخدمي الحسابات، وكل من يتواصل معنا أو يستخدم المنصة أو يزوّدنا ببيانات شخصية بشكل مباشر أو غير مباشر.
2. صفتنا تجاه البيانات
تختلف صفتنا النظامية بحسب نوع البيانات وسياق استخدامها:
- بالنسبة لبيانات زوار الموقع، وطلبات التواصل، وبيانات الحسابات والتعاقد والاشتراك والفوترة والدعم الفني، فإن نِساق يتصرف بصفته متحكمًا في البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وإدارة العلاقة مع العميل والامتثال للالتزامات النظامية.
- بالنسبة للبيانات التي يقوم العميل أو مستخدموه بإدخالها داخل المنصة لأغراض التشغيل العقاري، مثل بيانات العقارات والوحدات والمُلّاك وحساباتهم وتسوياتهم المالية، والمستأجرين، والعقود، والفواتير، والمدفوعات، والمستندات، فقد يتصرف نِساق بصفته معالجًا أو مزود خدمة لصالح الجهة المستفيدة وفقًا لعلاقة التعاقد والتعليمات المشروعة الصادرة من العميل.
3. أنواع البيانات التي قد نجمعها
- بيانات التعريف والتواصل، مثل الاسم، المسمى الوظيفي، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وبيانات جهة العمل.
- بيانات الحساب والاستخدام، مثل اسم المستخدم، الصلاحيات والأدوار، سجلات الدخول، سجل العمليات، وبيانات التفضيلات والإعدادات والهوية البصرية والدومين المخصص للعملاء المشتركين في الباقات التي تشمل هذه الميزة.
- البيانات التشغيلية التي يضيفها العميل أو مستخدموه داخل النظام، مثل بيانات العقارات والوحدات والمُلّاك ونسب ملكيتهم وتسوياتهم المالية، والمستأجرين، والعقود، والفواتير، والمدفوعات، والمصروفات، وطلبات الصيانة، والمستندات.
- بيانات الاشتراك والباقة والفوترة، الموضحة بالتفصيل في القسم التالي.
- بيانات الدعم والتواصل، مثل محتوى الرسائل، وطلبات المساندة، ومرفقات الدعم الفني، والملاحظات المتعلقة بحل المشكلات وتحسين الخدمة.
- بيانات تقنية وتحليلية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وأحداث الاستخدام وملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة عند استخدامها.
4. بيانات الاشتراك والباقات والفوترة
نظرًا لأن نِساق يُقدَّم عبر باقات اشتراك معلنة (نِساق أساسي، ونِساق أعمال، ونِساق مؤسسات) بأسعار وحدود استخدام مختلفة، فإننا نعالج بيانات مرتبطة بالاشتراك والفوترة تشمل على وجه الخصوص:
- الباقة المشتركة، وحدود الاستخدام المرتبطة بها (عدد الوحدات والمستخدمين )، ودورة الفوترة (شهرية أو سنوية بحسب الباقة).
- السعر المطبَّق فعليًا على الحساب، بما في ذلك أي عروض تمهيدية محدودة المدة مثل سعر المؤسسين أو سعر الإطلاق، وتاريخ انتهاء العرض وعودة السعر الرسمي عند التجديد.
- سجلات الفواتير والمدفوعات وحالتها، لأغراض إثبات السداد والمحاسبة والمراجعة.
- بيانات جهة الفوترة، مثل الاسم التجاري وبيانات التواصل والبيانات الضريبية عند الحاجة لإصدار فاتورة نظامية.
طلبات ما بعد الاشتراك التي تُقدَّم كخدمات منفصلة ومدفوعة بشكل مستقل عن الدعم الفني، مثل التدريب الإضافي، وتنظيف البيانات، والتخصيصات، وطلبات التطوير الجديدة، تُعالَج البيانات المرتبطة بها بالقدر اللازم لتنفيذ تلك الخدمة وفوترتها، وتُطبَّق عليها الضوابط ذاتها الموضحة في هذه السياسة.
5. مصادر جمع البيانات
قد نجمع البيانات الشخصية من المصادر التالية:
- مباشرة من صاحب البيانات أو من ممثل الجهة المستفيدة عند التسجيل أو التواصل أو طلب الخدمة أو الاشتراك في باقة.
- من استخدام الموقع أو المنصة أو التفاعل مع الصفحات والنماذج وأدوات الدعم.
- من العميل أو مسؤولي الحساب الذين يضيفون أو يديرون بيانات المستخدمين داخل النظام.
- من مزودي الخدمات أو التكاملات التي يوافق العميل على ربطها بالخدمة، إذا كان ذلك لازمًا لتشغيلها.
6. أغراض المعالجة والأساس النظامي
نعالج البيانات الشخصية للأغراض المشروعة التالية، بحسب طبيعة العلاقة معك:
- إنشاء الحسابات وإدارة الاشتراك والباقة المختارة وتقديم المنصة ووظائفها الأساسية.
- تنفيذ العلاقة التعاقدية وتمكين العميل من إدارة أعماله العقارية والتشغيلية والمالية داخل النظام.
- إصدار الفواتير، ومتابعة المدفوعات، وتجديد الاشتراك أو الترقية بين الباقات.
- التحقق من الهوية والصلاحيات وإدارة أمن المنصة ومنع إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به.
- تقديم الدعم الفني وفق قناة وزمن الاستجابة المحددين لكل باقة، ومعالجة البلاغات والاستفسارات.
- تحسين الأداء وتجربة الاستخدام وقياس فاعلية الموقع والخدمة وتحليل الأعطال والاتجاهات العامة.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والتنظيمية والمحاسبية، والاستجابة للطلبات الصادرة من الجهات المختصة متى كان ذلك واجبًا.
- إرسال الإشعارات التشغيلية أو التعاقدية أو الأمنية أو التحديثات الجوهرية المتعلقة بالخدمة أو الباقة أو الأسعار.
وقد يستند هذا الاستخدام، بحسب الحالة، إلى تنفيذ عقد، أو التزام نظامي، أو مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات، أو موافقة صريحة عندما يكون ذلك مطلوبًا.
7. الإفصاح عن البيانات ومشاركتها
لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها للغير لأغراض تسويقية. وقد نكشف عنها أو نتيح الوصول إليها في الحدود اللازمة للفئات التالية:
- مقدمو الخدمات من الأطراف المساندة، مثل الاستضافة السحابية، البنية التحتية، المراسلات، الدعم الفني، والتحليلات، وفق ضوابط تعاقدية مناسبة.
- الجهة المستفيدة أو مسؤولوها المعتمدون، إذا كانت البيانات مدخلة داخل حسابها أو مرتبطة بعلاقتها التعاقدية معنا.
- المتكاملون أو مزودو الخدمات الخارجيون الذين يختار العميل ربطهم بالنظام وفق طلبه أو تفويضه.
- الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية المختصة متى اقتضى النظام أو القرار الملزم ذلك.
- أطراف إعادة الهيكلة أو الاندماج أو نقل الأعمال، شريطة استمرار حماية البيانات ضمن مستوى مناسب ومماثل.
8. نقل البيانات خارج المملكة
قد تتطلب بعض مكونات الخدمة أو البنية التقنية، بما في ذلك بعض مزودي البنية السحابية، معالجة البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالات، نسعى إلى أن يتم أي نقل عبر أساس مشروع مناسب، ولغرض محدد، ومع تطبيق التدابير التعاقدية والتنظيمية والفنية اللازمة لحماية البيانات وفق المتطلبات النظامية المعمول بها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة لا تتجاوز ما يلزم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو المدة اللازمة لتنفيذ العلاقة التعاقدية، أو المدة المطلوبة نظامًا أو تنظيميًا، أو المدة اللازمة لحماية الحقوق النظامية وتسوية النزاعات وإدارة السجلات الاحتياطية.
تُحتفظ سجلات الفواتير والمدفوعات للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية المعمول بها، حتى بعد انتهاء الاشتراك أو إلغائه. وتختلف مدة الاحتفاظ بسجل العمليات باختلاف الباقة، بحيث تحصل باقة نِساق مؤسسات على مدة احتفاظ أطول بحسب ما هو موضح في صفحة الأسعار.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للبيانات، نعمل على حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة، ما لم يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها لفترة إضافية.
10. أمن المعلومات
نعتمد تدابير فنية وتنظيمية معقولة ومناسبة لطبيعة البيانات ومخاطر المعالجة، وتشمل على سبيل المثال ضوابط الوصول، وإدارة الصلاحيات والأدوار، والتشفير حيث يكون مناسبًا، وسجلات المراقبة وسجل العمليات، وتقليل الوصول بحسب الحاجة الوظيفية، والتعامل المنضبط مع الحوادث الأمنية، والمراجعة الدورية للممارسات الأمنية.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن أي نظام تقني بنسبة مطلقة، لذا نوصي المستخدمين بالمحافظة على سرية بيانات الدخول واستخدام وسائل الحماية المناسبة لأجهزتهم وحساباتهم.
12. حقوق صاحب البيانات
مع مراعاة ما تقرره الأنظمة السارية وطبيعة العلاقة التعاقدية والدور النظامي لكل طرف، يجوز لصاحب البيانات طلب ممارسة حقوقه المرتبطة ببياناته الشخصية، ومن ذلك:
- العلم بكيفية جمع بياناته الشخصية والأساس النظامي أو العملي لمعالجتها والغرض منها.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية التي نحتفظ بها، بما في ذلك سجلات الاشتراك والفوترة، وذلك وفق الضوابط النظامية.
- طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وفنيًا.
- طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية متى انتفت الحاجة النظامية أو التعاقدية للاحتفاظ بها، مع مراعاة الاستثناءات الواجبة، كسجلات الفوترة الخاضعة لمدة احتفاظ نظامية.
- سحب الموافقة في الحالات التي تكون المعالجة قائمة فيها على الموافقة وحدها، وذلك دون الإخلال بمشروعية المعالجة السابقة على السحب.
إذا كانت البيانات محل الطلب مدخلة في النظام من قبل عميل مؤسسي يستخدم نِساقلإدارة أعماله، فقد نوجّه الطلب إلى ذلك العميل أو ننسق معه بحسب دوره النظامي بوصفه الطرف الأقرب إلى تحديد أغراض ووسائل المعالجة لتلك البيانات.
13. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات النظامية أو التقنية أو التشغيلية، بما في ذلك أي تغييرات على الباقات أو الأسعار أو المزايا المرتبطة بها. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ السريان، وقد نستخدم وسائل إشعار مناسبة إضافية عندما يكون ذلك لازمًا.
14. التواصل والطلبات والشكاوى
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات الشخصية أو بيانات الاشتراك والفوترة، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@nesaq.nl
- الهاتف: +966 55 321 3530
- العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
كما يمكنك تقديم شكوى إلينا بخصوص معالجة بياناتك الشخصية، وسنعمل على مراجعتها والرد عليها خلال مدة معقولة. وإذا لم تُحل الشكوى على نحو مناسب، فيجوز لك رفعها إلى الجهة المختصة في المملكة وفق القنوات والإجراءات النظامية المعمول بها.